اكسبرساتبلوق
تسجيل الدخول/إنشاء الحساب الجديد

طريقة تتبع طلبك جوميا ومعرفة موعد وصول الطلب مع أرقام خدمة عملاء جوميا

 

هل ترغب تتبع طلبك جوميا ومعرفة مكانه ؟ بالطبع الجميع يرغب في ذلك خصوصًا عندما تقوم بطلب المنتجات عبر الموقع الإلكتروني لجوميا، وذلك حتى تتمكن من معرفة موعد الوصول والاستعداد له لتكون موجودًا في المنطقة قبل أن يصلك الطلب. 

ويعتبر جوميا أحد أهم مواقع التجارة الإلكترونية حول العالم وفي المنطقة العربية بالطبع، حيث يتوفر عليه ملايين المنتجات المتنوعة والمختلفة التي يرغب بها الجميع، وتجد دائمًا أسعار منافسة للغاية في جوميا عن باقي المنصات والمواقع التجارية، ويمكنك بعد قراءة مقالنا اليوم أن تتبع طلبك جوميا بسهولة كبيرة. 

 

طريقة تتبع طلبك جوميا : 

توفر جوميا عبر موقعها طريقة مباشرة لتتمكن من تتبع الطلبات الخاصة بك ومعرفة مكانها وموعد وصولها المتوقع وإن كان هناك أي مشاكل قابلت الشحنة في طريقها وغيرها من التفاصيل والبيانات المختلفة المطلوبة للشحن. 

ويمكنك القيام بذلك عبر اتباع الخطوات التالية: 

·      توجه في البداية إلى موقع جوميا وقم بتسجيل الدخول باستخدام الحساب الذي قمت بإنشاء الطلب عبره وترغب في تتبعه. 

·      بعد ذلك توجه إلى قسم إدارة الطلبات وتوجه بعد ذلك إلى صفحة الشحن الخاصة بك، تجد هنا مجموعة من الطلبات التي قمت بإنشائها في أوقات مختلفة وحتى إن كانت هذه الطلبات قد تم تسليمها سابقًا.

·      بعد ذلك اضغط على علامة + الموجودة إلى جوار اسم الطلب الذي ترغب في تتبع حالته ومعرفة مكانه 

 

·      تظهر لك بعد ذلك مجموعة من المعلومات عن هذا الطلب، ويظهر ضمن هذه المعلومات رمز التتبع الخاص بطلبك

·       قم بالضغط على رابط إظهار المزيد من المعلومات، وتظهر لك في هذه الصفحة مجموعة من المعلومات والتفاصيل المتعلقة بالطلب الخاص بك، وتخبرك بمكان الشحنة الخاصة بك وإن كانت خرجت من مخازن الشركة أم لا وحالتها الحالية. 

·      يتم تحديث هذه الصفحة مباشرةً عندما يكون هناك تحديث في حالة الطلب الخاص بك وإن كان الطلب اقترب من التسليم أم لا . 

 

تعرف على شركة جوميا 

بدأت شركة جوميا كموقع الكتروني لبيع الملابس في نيجريا، وبعد ذلك تضخمت الشركة بشكل كبير وتوسعت لتصبح متجر الكتروني يضم جميع المنتجات التي يمكن أن يحلم بها أي مستخدم، ويمكن لأي متجر أو تاجر التعامل مع شركة جوميا مباشرةً وبيع المنتجات وإرسالها عبرها للمستخدمين والمستلهكين الخاصين به بكل سهولة دون أن يتعاقد مع شركة شحن خارجية أو مع منظمة دفع خارجية، وقد توسعت الشركة كثيرًا حتى أبحت تعمل في الكثير من الدول العربية ومنها مصر. 

 

جوميا مصر 

بدأت شركة جوميا نشاطها في مصر منذ عام 2014، ومنذ أن ظهرت على الساحة في مصر فإنها تحاول تسويق نفسها كواحدة من الشركات الرائدة في مجال التجارة الإلكترونية وتقديم الخدمات اللوجستية للشركات والأفراد، كما تمتلك تطبيق دفع الكتروني خاص بها يدعى جوميا باي يقوم بتوفير الكثير من الميزات والخصومات عند معظم التجار والمتاجر داخل مصر. 

 

موقع جوميا 

تمتلك جوميا موقعًا خاصًا بها لعرض المنتجات الموجودة لدى التجار الموثقين لديها، ويمكن لأي تاجر أن يقوم بالتسجيل كتاجر ويعرض منتجاته بكل سهولة وبشكل مجاني على الموقع، ولكن تقوم الشركة بتحصيل رسوم خدمة أو ضرائب على المنتجات المباعة من خلالها، كما تقوم الشركة بالتعامل مع المستهلكين لجمع الأموال وشحن الطرود إليهم أيضًا. 

رقم جوميا 

توفر جوميا مصر رقمًا خاصًا بخدمة العملاء لديها، ويمكن لأي مستخدم واجه مشاكل مع الطلبات والمنتجات الخاصة بالشركة أن يتواصل معها عبر رقم : 15204، وهو رقم خط ساخن يعمل طوال اليوم ويمكنك الاتصال بهم مباشرةً في أي وقت.

 

هل تقوم جوميا بتوصيل المنتجات بشكل سريع ؟ 

يقوم موقع جوميا بعرض مجموعة كبيرة من المنتجات المختلفة في موقعها، حيث يمكنك أن تجد الكثير من المنتجات المتنوعة في الموقع، وبعض هذه المنتجات يكون من تاجر داخل مصر والبعض الآخر يكون من تجار دوليين.

لذلك فإن جوميا تقوم بتوصيل الطلبات من التجار المحليين بشكل سريع للغاية أكثر من التجار الدوليين بالطبع، وهذا يعني الطلبات من التاجر الموجود داخل مصر تصل خلال أربعة أيام بحد أقصى بينما تصل من التجار الدوليين في مدة طويلة قد تصل إلى 3 أسابيع. 

 

ماهي خدمة جوميا العالمية وجوميا إكسبريس ؟ 

تقدم جوميا نوعين من الخدمات المختلفة عبر موقعها في جمهورية مصر العربية، وتأتي هذه الخدمات تحت مسمى جوميا جلوبال أو جوميا إكسبريس.

وكما يوحي الإسم فإن جوميا جلوبال يعمل على جلب المنتجات وشحنها من جميع الدول حول العالم حتى إن كانت بعيدة عن جمهورية مصر العربية، ويتم الشحن تحت مسمى شركة جوميا، حيث تتعامل الشركة مع جميع الأوراق الرسمية وعمليات الشحن خارج البلاد وجمع الأموال وإرسالها للتاجر لاحقًا، وتستغرق هذه العملية حوالي 23 يومًا بحد أقصى، لذلك قد تنتظر كثيرًا قبل أن تصلك الشحنة من جوميا جلوبال. 

وأما جوميا إكسبريس فهي خدمة شحن المنتجات من جوميا والتسوق داخل البلاد، وتعمل هذه الخدمة على إيصال الطلبات للمستخدمين بشكل سريع، وقد تستغرق في بعض الطلبات يومًا واحدً كحد أقصى أو يومين، ولكن يعتمد الأمر على توافر المنتج وموقع المستخدم. 

 

هل تعتبر خدمة جوميا اكسبريس مجانية ؟ 

لا تتوفر خدمة جوميا اكسبريس مجانًا على جميع المنتجات أو للمستخدمين، ولكن تقوم جوميا كل فترة بتقديم عروض شحن مجاني على الطلبات الخاصة بمجموعة من المنتجات أو عند تجاوز الطلبية لسعر 300 جنيهًا في أغلب الحالات. 

وقد تقوم الشركة بتغيير سياسة الشحن المجاني الخاصة بها في أي وقت حيث يمكن أن تقوم بزيادة حد الطلبات الأدنى لتقديم خدمة الشحن المجاني على منتجاتها. 

 

هل تبيع جوميا منتجات أصلية وجديدة ؟ 

جميع المنتجات التي تقوم جوميا ببيعها هي منتجات جديدة تمامًا وغير مستخدمة، ولا تسمح الشركة ببيع المنتجات المستخدمة عبر منصتها.

ولكن قد تسمح الشركة بعرض مجموعة من المنتجات التقليد أو الغير أصلية تحت شرط أن يكشف البائع عن هذا الأمر قبل بيع المنتج، ويعني ذلك أن البائع يجب أن يوضح أن المنتج غير أصلي تمامًا أو تقليد حتى تتمكن من بيع المنتج عبر جوميا، وتلزم جوميا البائع بتوفير ضمان للمنتج وحماية حق المستهلك في إرجاع المنتج واستبداله مجانًا خلال 14 يوم من طلب المنتج حتى وإن لم يكن هناك مشاكل بالمنتج. 

 

استعادة المنتجات عبر جوميا

على الرغم من كون جوميا لا تقوم ببيع منتجات بنفسها مباشرةً، إلا أنها تضمن حق المستهلك في إعادة المنتج خلال 14 يومًا من شراءه حتى وإن لم يكن هناك مشكلة بالمنتج، ويعني ذلك أنك تستطيع إرجاع المنتج إن لم يعجبك.

ويأتي هذا الحق مضمونًا من الدولة بسبب قوانين حماية المستهلك والرقابة على التجار، ولكن بالطبع توجد بعض الشروط التي يجب توافرها في هذا المنتج لتتمكن من إعادته مثل أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتعرض لأي تلف ولم يفقد أي شيء من ملحقاته الإضافية التي تأتي مع المنتج، كما عندما تقوم بإعادة المنتج فأنت تعيد المنتج بجميع الهدايا والخصومات التي حصلت عليها. 

ويعني ذلك إن قمت بشراء المنتج في فترة خصم على سعر المنتج، فإنك تحصل على قسيمة شراء بسعر المنتج بعد تطبيق الخصم نفسه الذي حصلت به عليه، ويعني ذلك أن اموالك التي دفعتها تعود إليك مباشرةً دون أي زيادة في الأموال. 

وإذا كنت ترغب في إعادة أي منتج قمت بشراءه، فإنك تستطيع مباشرةً التواصل مع فريق جوميا للدفع للبدء في إجراءات الاستعادة وحتى تحصل على أموالك مرة أخرى. 

بالإضافة إلى ذلك فإنك تحصل على أموالك بالطريقة نفسها التي قمت بدفع المنتج بها، ويعني ذلك أنك إن دفعت المنتج باستخدام البطاقة الائتمانية فإنك تحصل على أموالك مجددًا بالبطاقة الإئتمانية، ولكن إذا دفعت المنتج عند الاستلام، فإنك تحصل على قسيمة شراء من الموقع بقيمة المنتج الذي قمت بإعادته. 

كما توفر الشركة ضمانًا على جميع المنتجات الخاصة بها ويجعلك ذلك قادرًا على إصلاح المنتج أو استبداله إذا كان لا يمكن إصلاحه. 

وتتحمل الشركة تكلفة شحن المنتج وإعادته إلى مخازنها والتاجر الذي قام ببيعه، وهذه إحدى ميزات التعامل مع شركة جوميا وشركات التجارة الإلكترونية الأخرى.

 

ماذا أفعل إن لم يصلني المنتج من جوميا ؟ 

يمكنك التواصل مباشرةً مع فريق العمل الخاص بجوميا عبر رقم خدمة العملاء الخاص بهم للتبليغ عن هذا الأمر، وفي العادة تقوم الشركة بإلغاء الطلب، ويمكنك طبعًا ألا تستلم المنتج إذا وصلك في موعد مختلف عن موعد التسليم الخاص به أو المحدد لك مسبقًا وذلك في حالة كان الدفع عند الاستلام.

وأما إذا قمت بالدفع مسبقًا لاستلام المنتج فإنك تستطيع طلب اعادته أو الغاء الطلب بالكامل والانتظار حتى يتم إعادة الأموال إلى حسابك أو بطاقتك البنكية، وفي العادة تستغرق هذه العملية حتى 15 يومًا ليتم إعادة الأموال بالكامل إلى حسابك . 

 

نصائح عند التسوق من موقع جوميا

إذا كنت ترغب في التسوق وشراء المنتجات من موقع جوميا، فإنك يجب أن تنتبه للنصائح التالية: 

·      تأكد من حالة المنتج ووضعه قبل طلبه.

·      يجب أن تعرف إن كان المنتج يدعم الشحن السريع أو المجاني أم لا، وإن كان المنتج يأتي شحنًا دوليًا من خارج البلاد. 

·      يمكنك استخدام أكواد الخصم الخاصة بالمؤثرين عبر الإنترنت للحصول على تخفيضات إضافية.

·      تأكد من جميع التفاصيل الخاصة بالتسليم لتتمكن من الوصول إلى المنتج بشكل جيد عند طلبه مباشرةً.

·      تأكد من شروط استخدام واستبدال المنتج، حيث قد يضع التاجر شروطًا خاصًا ليقبل إعادة المنتج إليه

·      قم بمتابعة شحن المنتج مباشرةً عبر موقع المتابعة الذي توفره لك جوميا وتأكد من موعد وصوله المتوقع 

الملخص 

يعتبر موقع جوميا واحدًا من أكبر المواقع الخاصة بالتجارة الإلكترونية في أفريقيا ومصر، وقد بدأ الموقع يحصل على الكثير من الاهتمام المحلي والعالمي بفضل خدماته السريعة المنتجات المميزة التي يعرضها بداخله. 

ويوفر الموقع طريقة سهلة وواضحة لتتمكن من تتبع المنتجات التي يتم شحنها وشرائها عبره دون الحاجة لزيارة أي مواقع خارجية.