APIOperatorBlog
Masuk/Daftar

Begini 5 Cara Komplain Ninja Express

AgogoPost
2022/01/14
Courier News & Updates
LinkedIn
Whatsapp

Melakukan komplain Ninja Express adalah satu-satunya cara ketika terjadi masalah dengan kiriman kamu. Ya! Kamu yang membaca artikel ini tentunya sedang mencari informasi bagaimana melakukan komplain Ninja Express. Mungkin paket kamu telat datang atau kamu mengalami masalah lainnya.


Di artikel ini, kamu akan mendapatkan informasi secara lengkap. Bahkan, kami akan menuliskan beberapa cara bagaimana untuk melakukan komplain. Jadi dengan kata lain, kamu membaca artikel yang tepat. 


Masalah kamu mungkin ini:

❌ Kiriman kamu yang diantar oleh Ninja Express belum sampai atau mengalami masalah lain. 

❌ Kamu ingin melakukan komplain, tapi tidak tahu caranya untuk komplain.

❌ Kamu tidak tahu harus menghubungi Ninja lewat apa untuk menyampaikan komplain.

❌ Kamu tidak tahu alamat Ninja Express sehingga susah untuk bisa bertemu dengan petugasnya. 


Tenang saja, di artikel ini kamu akan mendapatkan informasi:

✅ Langkah yang harus dilakukan sebelum kamu melakukan komplain.

✅ Bagaimana cara melakukan komplain dengan 5 cara (via telepon, email, telegram, sosial media dan datang langsung ke kantornya)?

✅ Bagaimana supaya paket kamu baik-baik saja dan tidak mengharuskan kamu melakukan komplain?

✅ Berapa lama komplain kamu akan direspon oleh pihak Ninja Express?

✅ Berapa lama proses pengiriman oleh Ninja Express?

✅ Bagaimana melacak paket yang dikirimkan oleh Ninja Express?


Bahasan yang dituliskan di atas cukup lengkap. Semoga dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan kamu. 


Langkah Apa Yang Dilakukan Sebelum Komplain

Jika kamu menghadapi masalah dengan paket Ninja Express kamu dan memutuskan untuk melakukan komplain, maka pastikan dulu beberapa hal sebelumnya.


Deteksi Masalahnya

Kamu bisa mendeteksi masalah yang kamu hadapi dengan melakukan pelacakan nomor resi. Dengan mengetahui status dan posisi paket kamu, nantinya kamu bisa dengan mudah menjelaskan kepada pihak Ninja Express, ketika kamu komplain.


Jika kamu belum tahu bagaimana caranya cek resi, kamu bisa membaca halaman ini secara lengkap. Di bawah akan kami jelaskan bagaimana cara kamu melacak kiriman kamu dengan beberapa cara.


Persiapkan Bahan Komplain

Sebelum kamu melakukan komplain baik itu dengan telepon, email dan yang lainnya, maka siapkan dulu bahannya. Kamu bisa menyiapkan catatan tentang masalah yang terjadi paket kamu. Kamu bisa mengumpulkan bukti-bukti jika memang diperlukan. Jangan lupa, kamu harus menyiapkan nomor resi, karena kamu akan ditanya tentang ini. 


Bagaimana Cara Melakukan Komplain Ninja Express

Setelah kamu mempersiapkan hal sebelum melakukan komplain, sekarang saatnya kamu mengajukan komplain. Seperti yang kami sebutkan di atas, komplain bisa kamu sampaikan dengan beberapa cara:


Komplain Via Telepon Call Center

Komplain dengan menghubungi call center adalah hal yang paling mudah dan cepat. Kamu tinggal melakukan panggilan, kemudian kamu akan langsung berbicara dengan pihak Ninja Express. Untuk melakukan komplain dengan cara ini, pastikan pulsa kamu cukup ya.


● Silakan hubungi call center Ninja Express di sini → (021) 2926 4120, menggunakan ponsel maupun telepon rumah.

● Sampaikan kendala kamu dengan baik, sopan dan ramah.

● Kamu mungkin akan ditanya beberapa data seperti nomor resi, data pengirim, data penerima dan deskripsi paket. 

● Mintalah solusi untuk permasalahan yang kamu hadapi.

● Sampaikan terima kasih jika kamu sudah selesai melakukan komplain.


Komplain Via Email

Menghubungi call center via email bisa menjadi solusi buat kamu supaya tidak harus mengeluarkan pulsa. Selain itu, jika kamu mengirimkan komplain via email, kamu bisa menjelaskan semua permasalahan dengan sangat gamblang berikut bukti-buktinya. Kelemahannya, kamu harus menunggu balasannya dalam beberapa waktu sesuai antrian email yang masuk kepada mereka.


Kamu bisa menghubungi mereka via email di support_id@ninjavan.co atau di shippercare_id@ninjavan.co.


Di tutorial ini, kami menggunakan contoh platform Gmail untuk mengirimkan email. 


● Silakan buka akun Gmail kamu di https://gmail.com.

● Masuk ke akun kamu dengan alamat email dan password.

● Setelah berada di dalam beranda Gmail, silakan klik tombol “Tulis” untuk memulai penulisan email. 

Komplain Via Email



● Masukan alamat email Ninja Express di kolom “penerima/kepada”.

● Tulis subjek email, ini biasanya mengacu pada judul email. 

● Tulis email kamu dengan sopan, lengkap dan jelas untuk menceritakan permasalahan.

Komplain ninja Via Email



● Setelah semuanya lengkap, klik tombol “Kirim” untuk mengirimkan email. 


Komplain Via Chat Telegram Ninja Express

Telegram merupakan salah satu platform yang bisa kamu gunakan untuk melakukan komplain ke Ninja Express.


● Silakan buka telegram kamu dan hubungi chat bot ini → ninjaxpress_id_bot.

● Setelah itu, silakan klik “Start” untuk memulai chat.

Komplain Via Chat Telegram Ninja Express 2



● Untuk menggunakan fitur ini, kamu harus mendaftarkan nomor kamu, dengan cara klik “Kirimkan nomor saya!”

● Kamu dapat menikmati fitur berupa;


- Pemberitahuan status status paket

- Berbicara dengan customer service

- Jadwal pengiriman ulang

Komplain Via Chat Telegram Ninja Express



● Silakan ikuti langkah-langkah selanjutnya sehingga kamu bisa berbicara dengan customer service.


Komplain Via Sosial Media Ninja Express

Ninja Express memiliki beberapa akun sosial media yang bisa kamu gunakan untuk menyampaikan komplain. Kamu bisa menghubungi mereka via Facebook dan juga Instagram. 


Pada contoh ini, kami menggunakan akun sosial media Facebook.


● Silakan kunjungi halaman Facebook resmi Ninja Express di sini https://fb.com/ninjaxpressid. 

● Klik “Message” untuk mulai mengirimkan pesan kepada mereka.

Komplain Via Sosial Media Ninja Express



● Akan muncul dialog chat baru, silakan klik “Get Started” untuk memulai.

Komplain Via Sosial Media Ninja Express




● Silakan ngobrol langsung dengan Customer service dan jelaskan semua keluhan kamu.

● Jangan lupa, selalu gunakan bahasa yang sopan dan baik.

● Ucapkan terima kasih jika sudah menyampaikan komplain. 


Komplain Via Kantor Ninja Express

Selain melakukan cara-cara di atas, kamu juga bisa melakukan komplain dengan langsung mendatangi kantornya. Kamu hanya perlu mengunjungi cabang resmi mereka dan melakukan komplain di sana mereka. 


Begini cara menemukan kantor Ninja Express terdekat dari tempat kamu:


● Silakan kunjungi website resmi mereka di sini → https://www.ninjaxpress.co/id-id/services/ninja-points. 

● Menuju ke bagian bagian bawah kamu akan menemukan kolom untuk pencarian.

Komplain Via Kantor Ninja Express



● Klik pada titik-titik Ninja Express yang terlihat pada peta, untuk memunculkan data alamat, jam buka dan juga penunjuk arah menggunakan Google Maps.

Klik pada titik-titik Ninja Express yang terlihat pada peta


● Jika sudah menemukan alamat, silakan langsung menuju ke kantor Ninja Express yang dimaksud. 

● Sampaikan keluhan dan pertanyaan kamu kepada petugas secara langsung.

● Minta petunjuk langkah selanjutnya yang harus kamu lakukan untuk menyelesaikan masalah.

● Sampaikan terima kasih.


Itulah beberapa cara yang bisa kamu lakukan untuk melakukan komplain ke Ninja Express. Kamu bisa memilih mana yang paling mudah dan cepat. Jika kamu ingin komplain dan mendapatkan balasan yang cepat, tentu saja komplain dengan telepon adalah yang paling tepat. 


Menghindari Masalah Dengan Kiriman Sehingga Tidak Harus Komplain

Kiriman bermasalah bisa diakibatkan oleh beberapa sebab. Kita sebagai konsumen bisa meminimalisir terjadi masalah pada kiriman yang sebabkan oleh kita.


● Packing Yang Kuat

Pastikan kamu melakukan packing dengan kuat, aman dan kedap air. Banyak terjadi masalah dengan kiriman karena packing yang asal-asalan. Akhirnya, packing yang asal-asalan bisa membuat paket rusak dan bermasalah.


● Alamat Harus Jelas

Pastikan alamat yang dituliskan pada paket jelas, lengkap dan terbaca. Jangan lupa juga untuk menyertakan nomor yang bisa dihubungi. Paket bermasalah karena alamat tidak jelas sering terjadi. Paket umumnya mengalami keterlambatan sampai, bahkan bisa sampai nyasar akibat alamat yang tidak lengkap.


● Cek Resi Berkala

Ketika kamu mengirimkan paket menggunakan Ninja Express, kamu akan mendapatkan nomor resi. Pastikan kamu melakukan cek resi (pelacakan paket) secara berkala. Hal ini penting agar kita tahu status dan posisi paket kita. Ketika paket bermasalah kita bisa melakukan follow up sesegera mungkin.


Cara Cek Resi Ninja Express

Pelacakan dengan menggunakan nomor resi sangat penting untuk memantau paket kamu. Untuk itu, kami akan menuliskan bagaimana kamu bisa melakukan pelacakan paket dengan 2 cara mudah. 


#1 Menggunakan Website Ninja Express

Website Ninja Express memiliki fitur untuk melakukan pelacakan paket. Langkah-langkahnya sebagai berikut:


● Silakan masuk ke halaman pelacakan di website Ninja Express di sini → https://www.ninjaxpress.co/id-id/tracking.

● Masukan nomor resi yang kamu miliki pada kolom yang sudah disediakan.

● Eksekusi pelacakan dengan klik pada tombol “Lacak Paket”, sehingga mesin pelacak bisa langsung bekerja melacak paket kamu.

● Hasil pelacakan akan ditampilkan berupa status dan posisi paket.


#2 Menggunakan Website AgogoPost

AgogoPost ini merupakan salah satu website pihak ke 3 yang sangat direkomendasikan untuk melacak paket. Mereka tidak hanya bisa digunakan buat Ninja Express, tapi bisa digunakan untuk melacak 1200 ekspedisi lain di seluruh dunia.


● Silakan masuk ke halaman pelacakan di website AgogoPost di sini → https://www.agogopost.com/id/company/detail/ninjaxpress.

● Masukan nomor resi yang kamu miliki pada kolom yang ada logo Ninja Express-nya.

cek resi ninja via agogopost

● Eksekusi pelacakan dengan klik pada tombol “Lacak”, sehingga mesin pelacak bisa langsung bekerja melacak paket kamu.

● Hasil pelacakan akan ditampilkan berupa status dan posisi paket.



Pertanyaan Yang Sering Diajukan Terkait Kiriman Ninja Express


Banyak pengguna maupun calon pengguna jasa Ninja Express menanyakan beberapa pertanyaan di bawah ini. Kamu juga bisa membacanya, siapa tahu ini merupakan pertanyaan kamu juga.


Berapa lama komplain kita direspon oleh Ninja Express?

Jawab: Komplain kamu akan direspon secepat mungkin, tergantung pada antrian. Umumnya, jika kamu melakukan komplain via telepon, kamu akan dilayani pada saat itu juga.


Berapa lama pengiriman paket oleh Ninja Express?

Jawab: Pengiriman paket Ninja Express berbeda-beda, tergantung jarang pengiriman. Umumnya, pengiriman bisa sampai dalam waktu 1 - 7 hari.


Apa maksud paket sudah sampai di sorting Hub?

Jawab: Itu artinya paket kamu sudah sampai di gudang penyortiran kota asal. 


Jam kerja Ninja Express?

Jawab: Jam kerja penjemputan dan pengiriman paket adalah Senin - Sabtu; 09.00 - 22.00. Sedangkan untuk customer care adalah Setiap hari; 08.00 - 23.00


Ringkasan & Akhir Kata

● Komplain ke ninja Express bisa dengan setidanya 5 cara; telepon, email, telegram, sosial media dan mendatangi kantornya.

● Menghindari masalah pada pengiriman bisa dengan melakukan packing yang kuat dan menuliskan alamat dengan benar.

● Cek resi Ninja Express bisa menggunakan website resmi dan juga AgogoPost.


Demikianlah artikel tentang Ninja Express, semoga bisa bermanfaat bagi kamu.